Como o IntelliVox Funciona

Entenda o fluxo de atendimento da nossa solução de IA.

Fluxograma do IntelliVox

Detalhamento do Fluxo

Este diagrama está dividido em quatro fases principais para facilitar a compreensão:

  • Jornada do Cliente: O processo é iniciado pelo Cliente, que entra em contato com o IntelliVox.
  • Atendimento Automatizado (IA): O IntelliVox recebe a chamada e a direciona para a IA apropriada. Ao final da interação, o sistema entra em um ponto de Decisão crucial para avaliar se a necessidade do cliente foi atendida.
  • Caminho de Sucesso (IA): Se o problema foi resolvido, os dados da chamada são enviados via API, processados (resumo e transcrição) e armazenados na Base de Atendimento para registro e análise futura.
  • Caminho de Escalonamento (Humano): Se a IA não conseguiu resolver a questão, o fluxo é desviado. A chamada é transferida para um Atendente Humano, que assume a responsabilidade de contatar o cliente para garantir a Resolução do Problema ou a Venda.